Algemene voorwaarden

Geldig vanaf 10 oktober 2026

Deze voorwaarden gelden wanneer LGR Labs Ltd websites, automatiseringen, AI-diensten, apps, software, hosting of support levert. Samen met de schriftelijke offerte of het voorstel dat je accepteert (de offerte) vormen ze onze overeenkomst. Staat er in de offerte iets anders, dan geldt voor dat project de offerte.

Onze diensten zijn bedoeld voor ondernemers. Koop je als consument, dus buiten je beroep of bedrijf, dan geeft artikel 16 je extra rechten, en niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die de wet je geeft.

1. Wie we zijn

LGR Labs Ltd (“wij”), een private limited company ingeschreven in Engeland en Wales onder nummer 17511153, geregistreerd adres 167–169 Great Portland Street, 5th Floor, London W1W 5PF, Verenigd Koninkrijk. E-mail: enquiries@lgrlabs.com. “Jij” is het bedrijf of de persoon die in de offerte staat.

2. Offertes en totstandkoming

• Onze offertes hebben een vaste prijs voor de beschreven werkzaamheden en zijn 30 dagen geldig.
• De overeenkomst komt tot stand als je de offerte schriftelijk accepteert (een e-mail is genoeg) of de aanbetaling doet.
• Alleen deze voorwaarden en de offerte zijn van toepassing. Jouw inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden gelden alleen als we daar schriftelijk mee instemmen.
• Prijzen op onze website zijn startprijzen en geen aanbod; de offerte bepaalt de prijs.

3. Prijzen, btw en andere belastingen

• Alle prijzen zijn exclusief btw en andere omzetbelastingen. We rekenen btw als die verschuldigd is, tegen het tarief dat op de factuurdatum geldt.
• Ben je een ondernemer in de Europese Unie, dan wordt de btw over onze diensten meestal naar jou verlegd: je geeft de btw aan in je eigen land (in Nederland op grond van artikel 12, lid 3 van de Wet op de omzetbelasting 1968, in België op grond van artikel 51, § 2 van het btw-wetboek) en geeft ons je btw-identificatienummer. In Zwitserland voldoe je een eventuele verleggingsbelasting volgens Zwitsers recht.
• In de Verenigde Staten of elders komen eventuele sales tax of vergelijkbare belastingen voor jouw rekening.
• Je betaalt in de valuta van de offerte, zonder inhoudingen. Moet je wettelijk bronbelasting inhouden, laat het ons dan vóór betaling weten, zodat we een verdragsvrijstelling kunnen toepassen.
• Kosten van derden, zoals domeinnamen, betaalde plugins, beeldmateriaal of AI-gebruik, rekenen we door tegen kostprijs, tenzij ze in de offerte zijn inbegrepen.

4. Betaling

• Voor eenmalige projecten factureren we 50% bij acceptatie van de offerte en 50% bij oplevering, tenzij de offerte andere termijnen noemt.
• Maandplannen factureren we maandelijks vooraf.
• Facturen moeten binnen 14 dagen worden betaald.
• Bij te late betaling kunnen we rente en vaste vergoedingen rekenen op grond van de Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 en, na schriftelijke aankondiging met 14 dagen termijn, werkzaamheden of diensten opschorten tot er betaald is.

5. Wat wij doen

• We voeren de diensten zorgvuldig en vakkundig uit zoals in de offerte beschreven, en houden je in begrijpelijke taal op de hoogte.
• We kunnen vertrouwde specialisten inschakelen en blijven verantwoordelijk voor hun werk.
• Data in de offerte zijn onze beste inschatting en hangen ervan af dat jij op tijd aanlevert wat we nodig hebben (artikel 6).

6. Wat jij doet

• Je levert op tijd de content, toegang, beslissingen en feedback aan die we nodig hebben.
• Je zorgt ervoor dat de content die je aanlevert (teksten, beelden, logo’s, productclaims, prijzen) klopt, rechtmatig is en van jou is, of dat je toestemming hebt om die te gebruiken.
• Je houdt wachtwoorden en accounts veilig en laat het ons weten als je onbevoegde toegang vermoedt.
• Je blijft verantwoordelijk voor de wettelijke verplichtingen van je eigen bedrijf, zoals je privacyverklaring, je voorwaarden met je klanten en de vergunningen in je branche. We helpen je ze op te stellen, maar jij keurt ze goed.

7. Wijzigingen in het werk

Wil je iets wat niet in de offerte staat, dan vertellen we je eerst wat het kost en wat het betekent voor de planning. Wijzigingen gelden zodra we ze allebei schriftelijk hebben afgesproken.

8. Controle, goedkeuring en livegang

• We leggen het werk aan je voor in de fasen die de offerte noemt.
• Je hebt 10 werkdagen na oplevering om afwijkingen van de afgesproken werkzaamheden te melden. Daarna, of zodra je het werk in gebruik neemt, geldt het als goedgekeurd.
• Tot 30 dagen na livegang herstellen we kosteloos wat niet werkt zoals afgesproken.

9. Maandplannen

• Een maandplan gaat in bij livegang, of op de datum in de offerte, en wordt elke maand verlengd.
• We kunnen een plan allebei schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen. Er is geen minimale looptijd, tenzij de offerte die noemt.
• Elk plan omvat wat in de omschrijving en de offerte staat, met aanpassingen tot de tijd die de offerte noemt. Extra werk rekenen we tegen het uurtarief uit de offerte.
• We gebruiken betrouwbare hosting, maken back-ups en bewaken je diensten, maar kunnen niet garanderen dat ze nooit onderbroken worden. Gaat er iets mis, dan herstellen we het zo snel als redelijkerwijs mogelijk.

10. Diensten van derden

Domeinnamen, hosting, e-mail, betaaldiensten, app stores, AI-modellen en plugins worden geleverd door derden onder hun eigen voorwaarden. Waar mogelijk registreren we ze op jouw naam. We zijn niet aansprakelijk voor storingen bij derden of voor wijzigingen in hun prijzen of voorwaarden, maar we helpen je ermee en laten je snel weten als een wijziging gevolgen voor je heeft.

11. AI-diensten

• AI kan onjuiste of onvolledige antwoorden geven. We bouwen assistenten en automatiseringen met waarborgen: ze werken met informatie die jij goedkeurt, zeggen het als ze iets niet zeker weten en laten belangrijke beslissingen aan een mens.
• Je blijft verantwoordelijk voor het controleren van AI-uitkomsten voordat je er belangrijke beslissingen op baseert, en voor hoe je ze gebruikt.
• Waar de wet voorschrijft dat mensen te horen krijgen dat ze met AI te maken hebben, bijvoorbeeld de Europese AI-verordening, bouwen we die melding in. Je verwijdert die niet.
• We gebruiken jouw gegevens niet om AI-modellen te trainen en kiezen leveranciers waarvan de zakelijke voorwaarden dat ook uitsluiten.

12. Eigendom van het werk

• Zodra je volledig hebt betaald, word je eigenaar van wat we speciaal voor jou maken, zoals ontwerp, teksten en code, en dragen we de rechten daarop aan je over.
• Onze bestaande tools, sjablonen, kennis en algemeen bruikbare code blijven van ons. Je krijgt een eeuwigdurende, wereldwijde, kosteloze licentie om ze te gebruiken als onderdeel van je werk, die samen met dat werk overdraagbaar is.
• Opensourcecomponenten, lettertypen, beelden en plugins blijven onder hun eigen licenties vallen.
• Tot je volledig hebt betaald, mag je het werk alleen gebruiken om het te beoordelen.
• We mogen het werk in ons portfolio tonen en een kleine vermelding “Developed by LGR Labs” plaatsen, tenzij je aangeeft dat niet te willen.

13. Geheimhouding

We houden allebei vertrouwelijke informatie van de ander geheim en gebruiken die alleen voor de overeenkomst. Dat geldt niet voor informatie die openbaar is, die we al hadden of die we wettelijk moeten verstrekken.

14. Gegevensbescherming

We houden ons allebei aan de privacywetgeving. Als we persoonsgegevens voor jou verwerken, zoals gegevens van je klanten in een website, automatisering of AI-assistent die we voor je beheren, doen we dat als jouw verwerker volgens bijlage A. Hoe we de gegevens van onze eigen contacten verwerken, lees je in onze privacyverklaring.

15. Aansprakelijkheid

• Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor overlijden of letsel door nalatigheid, voor opzet of bedrog, of in andere gevallen waarin de wet beperking niet toestaat.
• We zijn niet aansprakelijk voor gederfde winst, omzet, opdrachten, goodwill of verwachte besparingen, en niet voor indirecte schade of gevolgschade. Bij gegevensverlies beperkt onze aansprakelijkheid zich tot het terugzetten van de laatste back-up.
• Verder is onze totale aansprakelijkheid per overeenkomst beperkt tot het bedrag dat je ons op grond daarvan hebt betaald in de 12 maanden vóór de gebeurtenis waaruit de claim voortkomt.
• Uitkomsten van onze rendementscalculator en onze prognoses zijn schattingen om je te helpen beslissen, geen resultaatgarantie.

16. Als je consument bent

• Je hebt een bedenktijd van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst en kunt die zonder opgave van redenen gebruiken door het ons duidelijk te laten weten (een e-mail is genoeg).
• Vraag je ons binnen die 14 dagen te beginnen en ontbind je daarna, dan betaal je het werk dat tot dat moment is gedaan.
• De artikelen 3 (inhoudingen), 4 (vaste vergoedingen bij te late betaling), 8 (stilzwijgende goedkeuring) en 15 (beperking van aansprakelijkheid) gelden voor jou alleen voor zover het consumentenrecht dat toestaat.
• Je behoudt de bescherming van het dwingende consumentenrecht van je woonland en kunt naar de rechter daar stappen.

17. Einde van de overeenkomst

• We kunnen de overeenkomst allebei schriftelijk ontbinden als de ander die ernstig schendt en dat niet binnen 14 dagen na een verzoek herstelt, of bij insolventie.
• Bij het einde betaal je het werk tot die datum, en dragen wij alles over wat je hebt betaald, samen met je gegevens, in een gangbaar formaat.

18. Overmacht

Geen van ons is aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door gebeurtenissen buiten onze redelijke invloed, zoals een grote storing bij een leverancier, een natuurramp of overheidsingrijpen. Duurt zo’n gebeurtenis langer dan 30 dagen, dan kan ieder van ons de betrokken diensten schriftelijk beëindigen.

19. Algemeen

• Deze voorwaarden en de offerte zijn onze volledige afspraak over de diensten. Wijzigingen moeten schriftelijk.
• Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere van kracht.
• Een recht niet meteen uitoefenen betekent niet dat je ervan afziet.
• Geen van ons mag de overeenkomst overdragen zonder toestemming van de ander, behalve ons inschakelen van specialisten volgens artikel 5.
• Derden ontlenen geen rechten aan de overeenkomst op grond van de Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.
• Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
• We mogen kennisgevingen per e-mail sturen. Deze voorwaarden verschijnen in meerdere talen; bij verschillen geldt de Engelse versie, tenzij de wet van je land anders bepaalt.

20. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op de overeenkomst is het recht van Engeland en Wales van toepassing, en uitsluitend de rechters van Engeland en Wales zijn bevoegd. Ben je consument, dan geldt artikel 16. Neem eerst contact met ons op voordat je naar de rechter stapt: de meeste problemen zijn snel opgelost.

Bijlage A: verwerkersovereenkomst

Deze bepalingen voldoen aan artikel 28 van de AVG en de UK GDPR en aan de vergelijkbare regels van de Zwitserse privacywet.

1. Onderwerp. We verwerken persoonsgegevens voor jou om de websites, automatiseringen, AI-assistenten en software uit de offerte te bouwen, hosten, onderhouden en beheren, zolang we de diensten leveren. Meestal gaat het om contactgegevens, berichten, boekingen, bestellingen en accountgegevens van je klanten, prospects en medewerkers, afhankelijk van de inrichting van je project.
2. Instructies. We verwerken de gegevens alleen op jouw gedocumenteerde instructies, namelijk de overeenkomst en wat je ons schriftelijk vraagt, tenzij de wet iets anders verplicht. Vinden we een instructie in strijd met de wet, dan laten we je dat weten.
3. Geheimhouding. Iedereen die namens ons met de gegevens werkt, heeft een geheimhoudingsplicht.
4. Beveiliging. We nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleuteling tijdens transport, toegangsbeheer, tweestapsverificatie en back-ups.
5. Subverwerkers. Je geeft toestemming voor de subverwerkers die we voor je project inzetten, genoemd in de offerte of op verzoek (bijvoorbeeld Cloudflare voor hosting, Resend voor het versturen van e-mail en de AI-leverancier die voor je project is gekozen). We leggen hun dezelfde verplichtingen op en laten je vooraf weten als er een nieuwe subverwerker komt, zodat je bezwaar kunt maken.
6. Doorgifte. Worden gegevens buiten het Verenigd Koninkrijk of de EU verwerkt, dan baseren we ons op een adequaatheidsbesluit of op modelcontractbepalingen met het Britse addendum.
7. Bijstand. We helpen je bij verzoeken van betrokkenen en, waar relevant, bij beveiliging, gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en overleg met de toezichthouder.
8. Datalekken. We informeren je zonder onredelijke vertraging, en streven naar binnen 48 uur, over een datalek dat jouw gegevens raakt, met de informatie die je nodig hebt voor je eigen verplichtingen.
9. Einde van de diensten. Na afloop van de diensten geven we de gegevens terug of verwijderen we ze, naar jouw keuze, tenzij de wet ons verplicht ze te bewaren.
10. Audits. We geven je de informatie die nodig is om naleving van deze bepalingen aan te tonen en werken mee aan redelijke audits, met tijdige aankondiging en op jouw kosten.