Condizioni generali

In vigore dal 10 ottobre 2026

Queste condizioni si applicano quando LGR Labs Ltd fornisce siti web, automazioni, servizi di IA, app, software, hosting o assistenza. Insieme al preventivo o alla proposta scritta che accetti (il preventivo) costituiscono il nostro contratto. Se il preventivo prevede qualcosa di diverso, per quel progetto prevale il preventivo.

I nostri servizi sono pensati per imprese e professionisti. Se acquisti come consumatore, cioè per scopi estranei alla tua attività professionale, l’articolo 16 ti riconosce diritti aggiuntivi, e nulla in queste condizioni limita i diritti che la legge ti attribuisce.

1. Chi siamo

LGR Labs Ltd («noi»), private limited company registrata in Inghilterra e Galles con il numero 17511153, sede legale 167–169 Great Portland Street, 5th Floor, London W1W 5PF, Regno Unito. Email: enquiries@lgrlabs.com. «Tu» indica l’impresa o la persona indicata nel preventivo.

2. Preventivi e conclusione del contratto

• I nostri preventivi sono a prezzo fisso per l’attività descritta e validi 30 giorni.
• Il contratto si conclude quando accetti il preventivo per iscritto (basta un’email) o paghi l’acconto.
• Si applicano solo queste condizioni e il preventivo. Le condizioni dei tuoi ordini o di altri documenti non si applicano, salvo nostro accordo scritto.
• I prezzi pubblicati sul sito sono prezzi di partenza e non costituiscono un’offerta: il prezzo lo fissa il preventivo.

3. Prezzi, IVA e altre imposte

• Tutti i prezzi sono al netto dell’IVA e di altre imposte sulle vendite. Aggiungiamo l’IVA quando è dovuta, all’aliquota in vigore al momento della fattura.
• Se sei un’impresa nell’Unione europea, i nostri servizi sono di norma soggetti a inversione contabile (reverse charge): assolvi l’IVA nel tuo Paese (in Italia integrando la fattura con il documento TD17) e ci comunichi la tua partita IVA. In Svizzera assolvi l’eventuale imposta sull’acquisto di servizi secondo la legge svizzera.
• Negli Stati Uniti o altrove, eventuali imposte sulle vendite o simili sono a tuo carico.
• Paghi nella valuta del preventivo, senza trattenute. Se la legge ti impone una ritenuta, avvisaci prima di pagare così da applicare le agevolazioni previste dalle convenzioni contro le doppie imposizioni.
• I costi di terzi, come domini, plugin a pagamento, immagini o uso dell’IA, sono addebitati al costo, salvo che il preventivo li includa.

4. Pagamenti

• Per i progetti una tantum fatturiamo il 50% all’accettazione del preventivo e il 50% alla consegna, salvo diverse fasi previste nel preventivo.
• I piani mensili sono fatturati ogni mese in anticipo.
• Le fatture vanno pagate entro 14 giorni.
• In caso di ritardo possiamo applicare gli interessi e l’indennizzo forfettario previsti dal Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 e, con un preavviso scritto di 14 giorni, sospendere lavori o servizi fino al pagamento.

5. Cosa facciamo noi

• Svolgiamo i servizi con la cura e la competenza ragionevoli, come descritto nel preventivo, e ti teniamo aggiornato con parole semplici.
• Possiamo avvalerci di specialisti di fiducia, restando responsabili del loro lavoro.
• Le date del preventivo sono la nostra migliore stima e dipendono dal fatto che tu ci fornisca in tempo ciò che serve (articolo 6).

6. Cosa fai tu

• Ci fornisci in tempo contenuti, accessi, decisioni e riscontri.
• Garantisci che i contenuti che ci dai (testi, immagini, loghi, affermazioni sui prodotti, prezzi) siano corretti, leciti e tuoi, o che tu abbia il diritto di usarli.
• Custodisci password e account e ci avvisi se sospetti accessi non autorizzati.
• Restano a tuo carico gli obblighi legali della tua attività, come la tua informativa privacy, le condizioni con i tuoi clienti e le autorizzazioni del tuo settore. Possiamo aiutarti a redigerle, ma sei tu ad approvarle.

7. Modifiche al lavoro

Se chiedi qualcosa che il preventivo non prevede, ti diciamo quanto costa e come cambia la tabella di marcia prima di iniziare. Le modifiche valgono una volta concordate per iscritto.

8. Revisione, approvazione e messa online

• Ti mostriamo il lavoro nelle fasi previste dal preventivo.
• Hai 10 giorni lavorativi dalla consegna per segnalarci ciò che non corrisponde a quanto concordato. Trascorso questo termine, o non appena usi il lavoro in esercizio, il lavoro si intende approvato.
• Per 30 giorni dalla messa online correggiamo gratuitamente ciò che non funziona come concordato.

9. Piani mensili

• Un piano decorre dalla messa online, o dalla data del preventivo, e si rinnova ogni mese.
• Ciascuna parte può disdire un piano con 30 giorni di preavviso scritto. Non c’è durata minima, salvo diversa previsione del preventivo.
• Ogni piano comprende quanto indicato nella sua descrizione e nel preventivo, con modifiche fino al tempo previsto nel preventivo. Il lavoro in più è fatturato alla tariffa oraria del preventivo.
• Usiamo hosting affidabile, eseguiamo backup e monitoriamo i servizi, ma non possiamo garantire che non si interrompano mai. In caso di guasto li ripristiniamo il prima ragionevolmente possibile.

10. Servizi di terzi

Domini, hosting, email, servizi di pagamento, store di app, modelli di IA e plugin sono forniti da terzi alle loro condizioni. Quando possibile li registriamo a tuo nome. Non rispondiamo dei disservizi di terzi né delle modifiche ai loro prezzi o condizioni, ma ti aiutiamo a gestirli e ti informiamo subito delle modifiche che ti riguardano.

11. Servizi di IA

• L’IA può dare risposte errate o incomplete. Progettiamo assistenti e automazioni con salvaguardie: lavorano su informazioni che approvi, dichiarano quando non sono sicuri e lasciano a una persona le decisioni importanti.
• Resti responsabile di verificare i risultati dell’IA prima di basarti su di essi per decisioni importanti, e di come li usi.
• Quando la legge impone di informare le persone che interagiscono con un’IA, ad esempio l’AI Act europeo, inseriamo tale informativa. Ti impegni a non rimuoverla.
• Non usiamo i tuoi dati per addestrare modelli di IA e scegliamo fornitori i cui termini professionali lo escludono.

12. Proprietà del lavoro

• A pagamento completato diventi titolare di ciò che creiamo appositamente per te, come grafica, testi e codice, e ti cediamo i relativi diritti.
• Restano nostri gli strumenti, i modelli, il know-how e il codice di uso generale preesistenti. Ti concediamo una licenza perpetua, mondiale e gratuita per usarli come parte del tuo lavoro, trasferibile insieme a esso.
• Componenti open source, font, immagini e plugin restano soggetti alle rispettive licenze.
• Fino al pagamento completo puoi usare il lavoro solo per la revisione.
• Possiamo mostrare il lavoro nel nostro portfolio e inserire un piccolo credito «Developed by LGR Labs», salvo tua diversa richiesta.

13. Riservatezza

Entrambi manteniamo riservate le informazioni confidenziali ricevute dall’altro e le usiamo solo per il contratto. L’obbligo non riguarda informazioni pubbliche, già in nostro possesso o la cui comunicazione è imposta dalla legge.

14. Protezione dei dati

Entrambi rispettiamo la normativa sulla protezione dei dati. Quando trattiamo dati personali per tuo conto, come i dati dei tuoi clienti in un sito, un’automazione o un assistente IA che gestiamo per te, lo facciamo come tuo responsabile del trattamento secondo l’Allegato A. La nostra informativa privacy spiega come trattiamo i dati dei nostri contatti.

15. Responsabilità

• Nulla in queste condizioni limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per dolo o frode, o in altri casi in cui la legge non consente limitazioni.
• Non rispondiamo di mancato guadagno, perdita di ricavi, di affari, di avviamento o di risparmi attesi, né di danni indiretti o consequenziali. Per la perdita di dati rispondiamo solo del ripristino dall’ultimo backup.
• Negli altri casi la nostra responsabilità complessiva per ciascun contratto è limitata a quanto ci hai pagato in base a esso nei 12 mesi precedenti il fatto che dà origine alla richiesta.
• I risultati del nostro calcolatore del ritorno sull’investimento e le nostre previsioni sono stime per aiutarti a decidere, non una promessa di risultato.

16. Se sei un consumatore

• Hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto senza indicarne il motivo, comunicandocelo in modo chiaro (basta un’email).
• Se ci chiedi di iniziare entro quei 14 giorni e poi recedi, paghi il lavoro svolto fino alla tua comunicazione.
• Gli articoli 3 (ritenute), 4 (indennizzo forfettario per ritardo), 8 (approvazione tacita) e 15 (limiti di responsabilità) si applicano a te solo nei limiti consentiti dalla legge a tutela dei consumatori.
• Mantieni la protezione delle norme imperative a tutela dei consumatori del Paese in cui vivi e puoi agire davanti ai suoi giudici.

17. Cessazione del contratto

• Ciascuna parte può risolvere il contratto con comunicazione scritta se l’altra lo viola gravemente e non rimedia entro 14 giorni dalla richiesta, o in caso di insolvenza.
• Alla cessazione paghi il lavoro svolto fino a quella data e ti consegniamo tutto ciò che hai pagato, insieme ai tuoi dati, in un formato di uso comune.

18. Cause di forza maggiore

Nessuna parte risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a eventi fuori dal suo ragionevole controllo, come un grave guasto di un fornitore, una calamità naturale o un provvedimento dell’autorità. Se l’evento dura più di 30 giorni, ciascuna parte può far cessare i servizi interessati con comunicazione scritta.

19. Disposizioni generali

• Queste condizioni e il preventivo costituiscono l’intero accordo sui servizi. Le modifiche devono essere scritte.
• Se una clausola è dichiarata invalida, le altre restano efficaci.
• Il mancato esercizio immediato di un diritto non equivale a rinuncia.
• Nessuna parte può cedere il contratto senza il consenso dell’altra, salvo il nostro ricorso a specialisti secondo l’articolo 5.
• Nessun terzo acquista diritti dal contratto ai sensi del Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.
• Non si applica la Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili.
• Possiamo inviarti comunicazioni via email. Queste condizioni sono pubblicate in più lingue; in caso di differenze prevale la versione inglese, salvo che la legge del tuo Paese disponga diversamente.

20. Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge di Inghilterra e Galles e per ogni controversia sono competenti in via esclusiva i giudici di Inghilterra e Galles. Se sei un consumatore si applica l’articolo 16. Prima di rivolgerti a un giudice contattaci: la maggior parte dei problemi si risolve in fretta.

Se sei un’impresa italiana, nel preventivo ti chiederemo di approvare specificamente per iscritto, anche ai fini degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, gli articoli 4 (sospensione), 8 (approvazione tacita), 9 (disdetta), 15 (limiti di responsabilità), 17 (risoluzione) e 20 (legge applicabile e foro esclusivo).

Allegato A: accordo sul trattamento dei dati

Queste clausole rispondono all’articolo 28 del GDPR (UE e Regno Unito) e alle regole corrispondenti della legge svizzera sulla protezione dei dati.

1. Oggetto. Trattiamo dati personali per tuo conto per realizzare, ospitare, mantenere e gestire i siti, le automazioni, gli assistenti IA e i software descritti nel preventivo, per tutta la durata dei servizi. Si tratta di norma di recapiti, messaggi, prenotazioni, ordini e dati di account di tuoi clienti, potenziali clienti e collaboratori, secondo quanto configurato per il tuo progetto.
2. Istruzioni. Trattiamo i dati solo su tue istruzioni documentate, cioè il contratto e quanto ci chiedi per iscritto, salvo obblighi di legge. Ti avvisiamo se riteniamo che un’istruzione violi la normativa.
3. Riservatezza. Chi tratta i dati per nostro conto è vincolato alla riservatezza.
4. Sicurezza. Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui cifratura in transito, controllo degli accessi, autenticazione a due fattori e backup.
5. Sub-responsabili. Autorizzi i sub-responsabili che usiamo per il tuo progetto, indicati nel preventivo o su richiesta (ad esempio Cloudflare per l’hosting, Resend per l’invio di email e il fornitore di IA scelto per il progetto). Imponiamo loro gli stessi obblighi e ti informiamo in anticipo di ogni nuovo sub-responsabile, così che tu possa opporti.
6. Trasferimenti. Se i dati sono trattati fuori dal Regno Unito o dall’UE, ci basiamo su una decisione di adeguatezza o sulle clausole contrattuali tipo con l’addendum britannico.
7. Assistenza. Ti aiutiamo a rispondere alle richieste degli interessati e, se pertinente, in materia di sicurezza, valutazioni d’impatto e consultazioni con le autorità.
8. Violazioni. Ti informiamo senza ingiustificato ritardo, e puntiamo a farlo entro 48 ore, di ogni violazione dei dati personali che riguardi i tuoi dati, con le informazioni che ti servono per i tuoi adempimenti.
9. Fine dei servizi. Alla fine dei servizi ti restituiamo i dati o li cancelliamo, a tua scelta, salvo obblighi di conservazione di legge.
10. Verifiche. Ti forniamo le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di queste clausole e consentiamo verifiche ragionevoli, con congruo preavviso e a tue spese.